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書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。2021年為智邦集團五三規劃編制之年、質量年、學習年，企業高度重視組織發展和人才的共同發展，為進一步提升員工任職資格水平，2021年10月智邦集團在集團總部開展在崗培訓——高級客戶服務管理師。本次培訓理論集中授課4天、技能崗位實訓9天，圍繞客戶服務策劃、客戶服務提供、客戶服務控制、客戶服務改進展開學習交流，首批培訓人員共計35人，客服人員、銷售人員和職能工作人員積極參與，旨在提高自身的服務能力及業務管理水平。智邦集團行政總監汪元來先生作開班動員講話，汪總表示現代企業在不斷發展的過程中，客戶服務不僅僅是客戶服務部的部門職責，從企業戰略發展的思想出發，需大力提倡全員服務理念，通過對外客戶服務可以提高企業品牌價值，對內員工之間的服務可以營造良好的工作氛圍。事業發展無止境,學習同樣無止境。希望通過本次培訓，員工提升職業能力能切實運用在工作中，做好服務質量管理工作，提升客戶忠誠度，增強以技術為方向的硬實力和服務方法與技巧的軟實力，是全體智邦人共同努力的方向。智邦集團行政總監汪元來專業講師根據客戶服務管理師職業活動領域，按照職業功能模塊，結合行業特點和企業業務特點，展開生動活潑、深入淺出地授課，與參訓員工雙向交流、角色扮演、共同討論解決問題和方案，營造良好的互動學習氛圍。經過本次培訓學習，使員工收獲新知、受益匪淺，深入了解做好客戶服務管理的重要性。專業講師授課中...